发布人： dggtangli
金控金融培训中心辅导工行乐山分行网点服务提升圆满结束
2016年，中国工行乐山分行紧密围绕“服务体验建设年”的最新要求，为争创人民满意银行，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户体验，将“真心服务、用心服务、耐心服务、温馨服务、细心服务”落到实处，全面提升窗口服务水平，树立良好的优质服务形象，争创银行业文明规范服务千佳示范网点。
特此聘请成都金控金融培训中心的老师们对乐山分行下属5家网点（春华支行、沙湾支行、五通桥支行、夹江支行、土桥街支行）进行了服务提升培训。
据了解，在此次工行乐山分行服务提升培训中，乐山分行领导及各网点负责人高度重视规范化服务提升的组织和动员工作。
7月18日，工行乐山分行沙湾支行与五通桥支行分别召开了“服务星级网点创建工作动员大会”。会上，各网点负责人向全行员工传达了分、支行的文件和精神及达标标准，强调了服务提升的重要性，要求员工在金控培训老师的规范辅导下按规范化服务的标准为客户服务，提出了“服务创造价值、服务赢得客户、服务成就卓越”的口号。同时，在启动会上各网点负责人还现场签订了“中国工商银行乐山分行星级示范网点创建承诺书”，并带领全行员工宣读了“星级示范网点创建誓词”。
据悉，此次网点服务提升培训中，成都金控培训中心通过对网点现场观察、摸底调研、现场辅导、一对一辅导、集中培训等方式，找出“服务”短板和突破口，对环境管理、人员管理、服务礼仪进行现场督促及跟进，从而实现网点服务的规范化、标准化和服务质量的全方位提升。
通过金控老师的专业辅导，员工从思想认识、服务行为到服务习惯的改变都得到了一次重塑。工商银行乐山分行下属5个网点发生了切实改变：环境更加美观、服务设施更加齐全、饰物摆放更加整齐、员工形象更加职业化、微笑更加甜美、流程更加规范……
经过创建辅导工作，加上支行领导及各网点相关负责人、全体员工的协调沟通，全力配合，银行网点环境得到了极大改善：绿色植物进行了更换整理；碎纸机摆放规范；饮水机污渍已清除，一次性水杯进行了增补；电视机、机具等线路凌乱问题得以解决；大厅物品摆放更加规范；填单台、咨询台资料摆放整齐、充足；大厅裸贴、乱张贴规范等等。
培训工作坚持晨会和迎宾制度、规范服务姿势与用语、优化服务环境、强化大堂管理等方面入手，进一步提升服务效率。
首先，全面推行落实晨会迎宾制度。每天早上利用班前时间召开晨会，通过晨会调动工作激情，学习新业务、新制度，提高工作效率。其次对柜员的服务姿势与服务用语进行了规范，统一了包括服务表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等要素在内的服务姿势以及服务语言，给客户提供优质、规范、自然、贴心的服务。第三，加强对大堂的培训和有效管理，实现引导客户、发现需求、分流客户、提高服务效率的作用。
经过创建辅辅导工作，目前各营业网点大堂服务人员已按规定职数配备到位，尤其是大堂经理轮班补位制度的建立，基本消除了大堂服务盲点，客户迎送已形成习惯。现大堂经理咨询台物品定位后整洁规范；通过对大堂服务人员的现场辅导，大堂服务人员坚持了来有问候声，走有送别声，让客户感受到了温馨。对保安人员不规范的站姿也进行了现场的纠正，对保洁人员清洁工具未隐蔽放置的问题，进行了多次现场辅导纠正。网点大堂工作人员的良好形象也给客户留下了十分亲切的印象。
参训网点领导与员工对这次驻点培训积极参与，对培训效果表示十分认同，纷纷表示，通过此次培训，将规范标准的服务礼仪普及到每位员工，使网点全体员工进一步掌握相关知识，并加以固化和提升，同时应用于日常实际的工作中，以推进网点整体服务水平和客户满意度提升，促进工行乐山分行各网点业务的快速发展。
金控金融培训
打造西部金融服务高地
“金控金融培训”为专注于满足金融行业各层面员工综合素质与技能提升的培训需求，专注于银行星级网点创建，“千佳”、“百佳”网点打造，专注于为现代金融业务发展与创新提供可持续的培训服务。